O Plano de Manutenção é aplicada em servidores dedicados e colocation. Com este plano a UgaBuga disponibiliza uma equipe técnica para monitorar o funcionamento de seu servidor, desta forma pode ser detectado alguns problemas que possam causar a parada do servidor.
Caso seu servidor apresente falhas de Hardware nossa equipe estará pronta para efetuar o diagnóstico e a troca do hardware com falha o quanto antes.
Está incluso também manutenção preventiva e monitoramento por gráficos quanto ao uso e disponibilidade do servidor.
Manutenção Preventiva: Com manutenção preventiva pode ser detectado alguns problemas que posteriormente possam prejudicar o servidor. Com este plano é revisado periodicamente o sistema de ventilação, discos, temperaturas e funcionamento da fonte.
Monitoramento de Recursos: Adicionamos seu servidor em nosso sistema de monitoramento em tempo real, desta forma podemos detectar uso excessivo de CPU, uso do link e também o uso do disco. Em caso de falha em algum sensor o sistema envia um SMS para os técnicos, sendo também possível obter uma estimativa de tráfego e uptime de seu servidor.
Reinstalação de Sistema Operacional: Em caso de falha no sistema operacional, nossa equipe está pronta para efetuar a reinstalação e disponibilizar o quanto antes o servidor para acesso remoto, agilizando os ajustes necessários em caso de reinstalação.
Substituição de Hardware: Incluso mão de obra em caso da necessidade de troca de hardware como HD, memória, processador ou qualquer item que venha a estar com problemas.
Instalação e Upgrade: Quando for preciso fazer upgrade em seu servidor nossa equipe estará pronta para a instalação de memórias, HD ou placas diversas.
Atendimento 24 Horas: O Plantão de atendimento, 24 horas por dia, 7 dias da semana, 365 dias do ano, apenas na área de suporte técnico, pode ser obtido por meio do seguinte número: (47) 8844-5004. Nossos técnicos de plantão prestarão suporte quanto a dúvidas técnicas ou para resoluções de problemas que possam surgir fora do horário comercial.
Atendimento via HelpDesk: Disponibilizamos em nosso site um sistema que permite o gerenciamento dos atendimentos solicitados à nossa equipe. Baseado na abertura de tickets, onde são registradas as solicitações de atendimento e o andamento de cada uma delas. Permitindo abertura dos tickets para todas as nossas áreas de atendimento, ex: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial.
Atendimento via E-mail: Você poderá obter contato com nossa equipe de atendimento também por e-mail. Após a contratação de nossos serviços serão informados os endereços de cada área de atendimento de nossa equipe. Suporte Técnico, Financeiro, Comercial, etc.
Atendimento via Telefone: O atendimento em todas as áreas, pode ser obtido nos Dias Úteis em horário comercial, dàs 8:00 às 18:00 com intervalo de almoço entre 12:00 e 13:30. Nossos números de telefone se encontram listados em nossa página de contato.
Atendimento via Chat: Nossa equipe de atendimento esta disponível também por meio de ferramentas de comunicação como Msn, Skype, Google Talk e outros. Os endereços de contato serão fornecidos após a contratação de nossos serviços.
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