Esta é uma área que você irá consultar bastante, pois os pedidos tem status que devem ser alterados de acordo com a etapa em que estão.
Para começar, você precisa acessar a parte administrativa de sua Loja Virtual. Para tal, digite o endereço de sua Loja na barra de endereços de seu browser e ao fim deste, coloque /administrator
Ex.: htt://www.lojavirtual.com.br/administrator
Você será direcionado para uma página de login da área administrativa de sua Loja Virtual. Preencha então os campos com seu login e senha que foram enviados por email.
Agora você irá para a parte administrativa em si. No menu superior vá em Componentes > Loja Virtual e clique em Pedidos.
Você verá a lista de todos os pedidos e nela várias informações, incluindo a última data de modificação e o status do pedido mais ao lado direito da lista.
Na coluna Situação, encontre o pedido que deseja alterar a situação e escolha o status desejado. Os status disponíveis são:
- Pedido Entregue
- Aguardando Pagamento
- Pagamento Confirmado
- Pedido Cancelado
- Pedido Expirado
- Entregue à Transportadora
Quando um pedido é feito, o status vai automaticamente para Aguardando o Pagamento. Após a confirmação do pagamento que você fará pelo seu sistema de banco ou por e-mail do PagSeguro, você deve alterar a situação do pedido para Pagamento Confirmado. Quando o pedido for postado no Correio/Transportadora você vai receber o código de rastreamento que pode ser enviado para o cliente e você deve colocar a situação do pedido como Entregue à Transportadora. Por fim, quando você receber a notificação de que o pedido foi entregue, atualize novamente o status para Pedido Entregue.
Caso o pedido não seja pago dentro de um prazo determinado por você, você pode colocar o status como Pedido Expirado ou Pedido Cancelado.
Após escolher o status, você pode marcar Notificar o Cliente para que ele receba uma atualização por e-mail e clique em Atualizar Status.
Para ter uma visão mais ampla do pedido e o histórico das atualizações de situação, clique no número do pedido na lista de pedido. Você irá para uma nova telae ao lado direito haverá um quadro com duas abas: Status do Pedido Alterado e Histórico do Pedido.
Em Histórico do Pedido você ve todas as atualizações do pedido, com datas e marcação de notificação ao cliente.
Em Status do Pedido Alterado você escolhe o status que deseja atualizar, faz comentários que podem ou não serem enviados ao cliente (marque ou não Incluir este Comentário e Notificar o Cliente) e colocar o código de rastreamento do pedido na Transportadora/Correio.
